英語作為世界上最廣泛的第二種語言，越來越受到大家的關注，而且，隨著時代的發展，它的重要性將越來越突出。于是，不少人為了學好英語，花一大筆錢報各種培訓班，但是可能由于效果欠佳，有的人在報班之后不久就會選擇退班，但是這中間的退費問題該如何解決，成了大家最為關心的事情。

　　深圳晚報記者 王飛翔

　　3月1日，本報《華爾街英語遭學員投訴退費難》的報道出街后，更多退不到學費的學員紛紛向記者投訴，有學員表示“不僅英語學不好，還要經歷退費的噩夢，一定要讓更多的消費者不再重蹈覆轍。”

　　而3月2日，張靚穎在微博中宣布代言華爾街英語后，遭到一些粉絲抵制。

　　“被華爾街英語套牢了”

　　3個合同，近13萬元，振宇（化名）覺得自己被華爾街英語套牢了。

　　2013年11月份，他跟華爾街英語簽下了第一個合同，48800元、學習時間到2016年8月，共計11個級別。

　　而到現在他只學了3個級別左右的課程。隨后，華爾街英語一個課程顧問告訴他，剛好有一個課程優惠活動，可以再延長33個月的學習時間，多學6個級別，只要31900元，而且今天是最后一天。

　　據振宇說，當時，課程顧問還提醒他既然想學好英語就不能半途而廢。最后，振宇又簽下了這個合同。而對這個合同上“不能退款”的說法，振宇表示毫不知情。

　　去年年底，華爾街英語對課程開始了升級活動。而振宇第一次簽訂的合同無法享受新課程。但課程顧問告訴他只要升級成VIP學員，不僅可以免費享受到新課程，而且還可以體驗一對一外教老師指導。同樣也是“最后一天”。

　　沒有時間細想的振宇隨后又買下了VIP學員資格，簽訂第三個合同，學費37000多元。

　　至此，他先后在華爾街英語共計投入了近13萬元，大部分是貸款。最近，他因為工作越來越忙，英語課程又屢屢難以約到，最終提出退學退款的申請。

　　但這時銷售人員告訴他，根據華爾街英語的相關規定和合同，第一個合同已基本到期了，而第二個續學合同無法退款，所以如果他申請退款，只有第三個合同能退兩萬多元。

　　“現在我每個月要還將近5000元的貸款，但是英語也沒怎么提高。繳費的時候一個樣，退款的時候又一個樣。”振宇表示不能接受。

　　“3萬多元一分錢都沒退”

　　今年40歲的程女士也是華爾街英語世界之窗培訓點的學員。2013年10月份，她在華爾街英語報了一共9個級別的課程，課程費用42000元。合同中約定課程共計27個月。

　　原本希望通過培訓提高英語水平的程女士在上了一段課后，發現自己相當于單打獨斗。

　　“26個英語字母我都認不完，所以他們安排的電腦課件對我來說跟天書一樣。”程女士說。最終，2016年1月3日，在學了其中兩個級別的課程之后，她遞交了退學退款申請，但是遭到華爾街英語的拒絕。

　　“也不是說我要求全退，已經學過的兩個課時的費用9333元，你扣除掉，剩下的3萬多退給我。但他們說是按月扣款的，每個月扣除4800元。就是說，雖然后來的7個級別的課程一節都沒上，錢也已經被扣完了。”程女士非常生氣。

　　當初她丈夫并不支持她報名，現在兩個人為退不了款的事經常吵架。

　　在華爾街英語跟她簽訂的合同附件中，有一張退款明細表。在這張表里，從學習開始的第1個月到第7個月，每個月會扣除4800元；從第7個月到12個月，每月扣除2400元。然后依次遞減，到第20個月，學費已經扣完了。

　　按照這個表格計算，一旦要求退款，盡管是27個月的課程，但是從第12個月開始，華爾街英語不僅不欠程女士學費，相反，程女士還欠了華爾街英語200元的學費。

　　張靚穎刪除代言華爾街英語微博

　　據華爾街英語官方微博稱，華語樂壇流行女歌手張靚穎正式出任華爾街英語形象大使，為華爾街英語斥巨資1.5億元全新升級的教程——由好萊塢導演打造的華爾街英語情景體驗劇《Make it Big》傾情獻唱主題曲。

　　3月2日22點27分，張靚穎發布了一則微博表示：“這次跟華爾街英語牽手，就是想跟所有英語愛好者做個伴，一起努力把自信、夢想、未來make it big！”

　　微博剛一發出就引來爭議一片。一些粉絲留言說：“女神啊，給這種機構代言搞不好會被罵的”、“如果只是純粹商業代言，建議您深入了解，做出慎重選擇，不要落入陷阱。”還有大批網友吐槽自己在華爾街英語學習的經歷。評論量迅速達到1100多條。

　　而有的粉絲不滿這種留言，雙方在微博上打起了口水仗。

　　目前，這條微博顯示已經被刪除。

　　華爾街英語回應遭質疑

　　3月1日，本報關于華爾街英語遭學員投訴的報道中，華爾街英語對投訴問題進行了解釋。

　　按課時購買的培訓為何到退款時變成了按月扣費？華爾街英語深圳負責人應女士解釋說，合同中清楚地寫著“注冊課程名稱：21個月課程”，“我們本來就是按月收費的，當然也按月扣費。”言外之意，無論學員是否完成一定的課程，只要申請退款就會按月扣費。

　　然而記者發現，在合同中收費款項中，明確寫著“課程費用”。另外，在學員程女士的合同中，注冊課程名稱為“豪華級課程”，而非“XX月課程”。

　　其中關于《華爾街英語遭學員投訴退費難》報道的汪顯會等人的退費問題，華爾街英語稱“考慮到臨近春節學員要回家過年，從學員自身利益出發，華爾街英語先把雙方彼此無爭議的部分返還，并由客戶關系部門致電與每一位學員溝通。”

　　而且應女士告訴記者，這筆錢是雙方均沒有爭議的。對于這種說法，汪顯會等人并不認同，“退的這部分學費，他們并沒有跟我們溝通過。”應女士答應給記者發來相關證據，但是到目前，記者并沒有收到關于此事的證據。

　　此外，華爾街英語對于收費依據并沒有給出明確解釋，只是反復強調華爾街英語是按照“多元法”培訓的，不是傳統意義上的授課。