來到事發商場1樓扶梯，上行扶梯口掛著&ld;設備維修 請您繞行&rd;的條幅。2樓的扶梯口，五六名工作人員正在維修扶梯。許多市民經過時在議論，&ld;聽說鞋都卡住了，太危險了。&rd;&ld;真不應該推嬰兒車上扶梯。&rd;

　　工作人員拆開扶梯口的蓋板，露出發動機、梳齒等裝置。一名工作人員說，于扶梯被卡停，蓋板處有些向上鼓起，因而增大了縫隙，存在安全隱患，他們要維修蓋板，也要對扶梯其他裝置詳細檢查，消除安全隱患。

　　一名緊鄰扶梯的商戶介紹了事發經過。&ld;當時那名女子手上牽著一個孩子，推著一個嬰兒手推車，上了扶梯。上扶梯以后，大一點的孩子在前面走，女子推著車在后面。大一點的孩子可能不太會乘坐扶梯，到2樓出口時，沒邁步向前走，不小心在扶梯上摔倒。女子彎下身去攙扶，但此時嬰兒車到了扶梯口側翻了，小嬰兒掉了出來。女子一把抱起小嬰兒，但包孩子的毯子還在扶梯上，因而卡在扶梯里。女子穿的涼鞋非常軟，也被卷入扶梯與蓋板之間的縫隙里。&rd;