物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)樣本能讓你事半功倍，下面分享【物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)(精品10篇)】，供你選擇借鑒。

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇1

培訓(xùn)時間：

地點：北京物業(yè)公司總部

內(nèi)容:

人們常說“生如夏花之絢爛”，即使短暫如天際劃過的流星，但是只要在這個世上留下自己的足跡，那么這樣的人生就可以說是一個完滿的人生了。而這絢爛的一刻卻是一生積累的回報，是一步一個腳印的回報，是計劃性與目的性相結(jié)合的回報。

夏天是一個收獲的季節(jié)，同時也是一個需要付出的季節(jié)。有付出才有回報，有準備才能創(chuàng)造高品質(zhì)的項目，才能創(chuàng)造自己良好的口碑和品牌。有備無患，有鑒于此，物業(yè)公司總部組織各項目管理層人員到總部有針對性的進行相關(guān)培訓(xùn)，從而使各項目管理人員能夠通過培訓(xùn)不管是業(yè)務(wù)上還是能力上都不斷提高，從而使各項目物業(yè)服務(wù)工作能夠正常、高標準的開展。我貴陽z·z國際項目共有物業(yè)經(jīng)理楊建富，工程主管徐波及客服部主管周剛?cè)藚⒓恿吮敬闻嘤?xùn)。應(yīng)該說本次培訓(xùn)，對于貴陽項目來說它的必要性、重要性、即時性是不言而譽的，特別是第一太平戴維斯中國區(qū)總裁鄒錦標先生和z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司董事長朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，使我們參加培訓(xùn)的人員受益匪淺，收獲良多。對于2010年6月28日即將開展的z·z國際項目A組團一期業(yè)主入伙事宜，業(yè)主入住后的全方位、高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)以及整個物業(yè)公司貴陽分公司的發(fā)展、進步都是十分重要和及時的。通過培訓(xùn)，不僅僅使我貴陽分公司人員在實際操作中的能力一定程度上得以提高，更為重要的是增強了我貴陽分公司對于即將開展工作和公司未來發(fā)展前景的信心。

培訓(xùn)的時間雖然很短暫，但是影響應(yīng)該說是十分深遠的。下面我將就以下三個方面來總結(jié)本次北京總部物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)總結(jié)：

第一，學(xué)習(xí)篇。

這次的培訓(xùn)，朱潔董事長及鄒先生強調(diào)了以下幾個方面的內(nèi)容：

1、把握全局，優(yōu)化配置，物盡其才，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用，人盡其才”，這樣的管理者才是一個合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”，才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結(jié)果就是每個人都充分發(fā)揮自己的才智，都能最大程度的發(fā)揮自己的作用，使合力達到一個極大值。

2、無規(guī)矩不成方圓，制定嚴格的規(guī)章制度，賞罰分明，對于基層員工以獎勵為主。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容”，每個崗位的員工都有自己的尊嚴，或者說都有一種虛榮心，都希望自己的工作和努力能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報，而這些回報不一定是物質(zhì)上的，更多的可能是精神上的。以鼓勵為主，善于發(fā)現(xiàn)自己員工身上的閃光點，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點并加以表揚，那么我們獲得的回報就不僅僅是員工能夠自覺的干好本職工作，我們獲得的還有員工對公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項目(公司)在員工的共同、自發(fā)努力下成長為一個成功的項目(公司)是對每個管理者的考驗。

3、快樂工作，營造項目/公司內(nèi)部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個比較愉悅的工作環(huán)境，在這個環(huán)境中人與人之間和諧相處，互幫互敬，同甘共苦，所有的員工都覺得自己就是項目/公司這個大家庭中不可缺少，同時也不想缺少的一員。一個和諧的項目/公司，一個家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境，還有哪個員工想要離開?為自己的“家”工作，還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?

4、立足中國各地物業(yè)管理現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷在各個方面提高項目/公司的整體運營能力，提高管理者進行決策的能力。

5、“感恩管理”，就是指以人為本。結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，實事求是科學(xué)發(fā)展的。學(xué)會換位思考，做任何事情和決定的時候都要有為業(yè)主/租戶/公司客戶考慮的精神，在實際工作中切實讓業(yè)主體會到我們所提供服務(wù)對于他們來說絕對是物超所值的，是他們的貼心“管家”。

6、營造濃厚人文氛圍，打造獨特社區(qū)文化，創(chuàng)造獨特的物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間融洽關(guān)系。

第二，感悟篇。

“聽君一席話，勝讀十年書”，本次培訓(xùn)時間雖短。實際教授的內(nèi)容雖不是很多，但是在以后的歲月中，在以后進行項目/公司管理中，我們將會發(fā)現(xiàn)這次的培訓(xùn)對于我們貴陽分公司的影響之深遠。結(jié)合貴陽分公司實際情況及公司未來發(fā)展情況，我將從三個方面總結(jié)本次培訓(xùn)工作的深刻感悟----信任源自責(zé)任。

1、信任和任人。“用人不疑，疑人不用”;只用最合適的人，不用最有能力的人;任人唯賢，杜絕任人唯親。只有信任別人，別人才會給你信任。對于一個物業(yè)服務(wù)項目來說，這里的信任包括：物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部人員之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和房開之間的信任以及物業(yè)服務(wù)公司與銷售公司之間的信任。人貴在交心，對于一家企業(yè)或者一個項目而言都是一樣。以z·z國際項目為例，只有涉及的各方都精誠合作，都互相信任，都互幫互助，那么這個項目就必然會搞的很好，就會成為一個很成功的項目。而后期與業(yè)主打交道也一樣，業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主，老是以一種防范的意識對待業(yè)主，那么可想而知業(yè)主會怎么想，會如何對待我們物業(yè)服務(wù)公司。信任是力量之源，我們必須堅信這點。

2、責(zé)任和管理藝術(shù)。一個人要想做好自己的工作，他就必須要有很強的責(zé)任心。同樣作為公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的項目能夠做好，做出彩，也必須要有強烈的責(zé)任心和使命感。而作為管理者不同于一般人的是不僅僅自己要有責(zé)任心，還要考慮如何增強自己員工的責(zé)任心。這是一個很簡單的任務(wù)，但是也是考驗一個管理者管理技巧和管理能力的難關(guān)。管理是一門技術(shù)，管理更是一門藝術(shù)，“不會管理---能管理---管理好---管理藝術(shù)”這是一個循序漸進的過程，如何在實際的工作中不斷提高自己的管理技巧，使自己走出這樣一條道路，不僅僅是公司或項目負責(zé)人成為優(yōu)秀管理者的必經(jīng)之路，同時也是一家公司或項目成為“優(yōu)秀”的重中之重。

3、團結(jié)和協(xié)作。一根筷子很容易就被人折斷，但是一捆筷子要想被一個人輕易折斷就不是那么容易的了。團結(jié)就是力量，個人的力量也許是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我們將這些渺小的力量團結(jié)起來，將這些微不足道的作用充分利用起來，那么這樣一群人所匯聚成的力量所爆發(fā)出的能量將是巨大的。作為一個公司或者項目的管理者，他缺少的不是這樣一群人，也許他缺少的就是如何把這樣一群人團結(jié)起來，共同協(xié)作完成對于一個人來說不可能完成的任務(wù)和難題。這同樣是對管理者的考驗，是公司或者項目成功的關(guān)鍵。

第三，規(guī)劃篇。

1、關(guān)于z·z國際項目。積極配合貴陽z置業(yè)有限公司(甲方)和z新業(yè)公司(銷售)開展項目推廣和物業(yè)銷售各種事情，提高z·z國際物業(yè)品質(zhì)，促進項目物業(yè)的銷售。同時完善物業(yè)服務(wù)各種制度、標準、規(guī)范，提高物業(yè)服務(wù)水平，圓滿完成業(yè)主入伙工作;在業(yè)主入住后為業(yè)主提供高品質(zhì)的“貼心”服務(wù)，打造“金牌服務(wù)”品牌。以體驗區(qū)業(yè)主入伙和體驗區(qū)物業(yè)服務(wù)工作為契機和練臺，為z·z國際230萬平方米的全面物業(yè)接管最好最充分的準備，打下最堅實的基礎(chǔ)。

2、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司在z置業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要起的作用。貴陽z置業(yè)有限公司其戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)起來就是：立足貴陽，放眼西南，成立西南z置業(yè)分局，搶占西南房地產(chǎn)市場，提升z置業(yè)的社會知名度和美譽度，做大、做強z置業(yè)。而在這樣一個宏大布局中，物業(yè)貴陽分公司所要起的作用是巨大的，同時任務(wù)也是十分艱巨的。中國那些發(fā)展的比較好的房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展過程中都有一個身影在默默的為其提供支持，為其品牌的提升默默作貢獻，這個身影就是物業(yè)服務(wù)公司。z置業(yè)品牌的提升，擁有很高的社會知名度和美譽度，不僅僅是建設(shè)無數(shù)高質(zhì)量的物業(yè)項目就可以辦到的，在房屋建成以后擁有一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)，必將為項目，為z置業(yè)增色不少。作為貴陽分公司必須有這樣的意識，同時也必須有急迫感。

3、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司在z第一太平戰(zhàn)略規(guī)劃中要起到的作用。我們物業(yè)公司的發(fā)展緊隨置業(yè)公司的擴張而發(fā)展，這也決定了物業(yè)總公司的立足點也是著眼于全國，而不僅僅是偏安一隅的：以點帶面，遍地開花;布局全國，放眼中西部增大一線城市物業(yè)服務(wù)市場占有率，進軍二、三線城市，搶占中西部市場。而在這一布局中，我們貴陽分公司就要有成為貴州省，乃至成為西南分公司的覺悟和準備。現(xiàn)在是公司總部在支持和幫助我們，但是我貴陽分公司在這一過程中必須做好人才方面的儲備，隨時為總公司全國布局提供人力、物力、財力等方面的支持和援助。這一任務(wù)任重而道遠。

4、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司自身發(fā)展的規(guī)劃。努力提高物業(yè)管理水平，把接管的物業(yè)項目做好。以點帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司在貴陽市和整個貴州省的知名度和美譽度，提高房開公司和業(yè)主對我們的信任度，在此基礎(chǔ)上，使我們的物業(yè)服務(wù)公司能夠做到扎根貴陽，放眼貴州省及整個西南地區(qū)，從而不斷的開拓業(yè)務(wù)，搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場。最終使我們成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策者。

綜上所述，本次短短兩天的培訓(xùn)對于去參加培訓(xùn)的人員以后的發(fā)展，對于貴陽z·z國際項目物業(yè)服務(wù)工作的高標準開展，對于北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司在貴陽、貴州，乃至整個西南地區(qū)的發(fā)展都是至關(guān)重要的，是一次里程碑。只有深刻體悟本次培訓(xùn)的內(nèi)容，只有深深感悟本次培訓(xùn)的經(jīng)歷，我們貴陽分公司才能有一個光明的未來。雖然我們分公司目前也存在著許多的缺陷和不足，特別是工作人員的業(yè)務(wù)能力和把握全局的能力方面與總部領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距，我們堅信只要我們以“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的態(tài)度，以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度體悟和踐行本次培訓(xùn)的實質(zhì)內(nèi)涵，不斷尋找自身存在的不足，不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高自己，提高整個分公司員工的能力，我們貴陽項目，貴陽分公司必將會不負眾望。成為領(lǐng)軍貴陽(貴州)物業(yè)管理市場的品牌和標桿，必將實現(xiàn)我們西南區(qū)域物業(yè)行業(yè)領(lǐng)頭人和行業(yè)規(guī)定制定者的宏偉藍圖。因為從本次培訓(xùn)中，我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持、鼓勵和成功至關(guān)重要的信心。沒有辦不成的事情，只有想不到的事情，一萬年太久，只爭朝夕，我們堅信!　

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇2

根據(jù)集團公司總經(jīng)理在____年初作的工作報告指示精神， 我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下。

一、工作回顧

____年項目部主要施工任務(wù)為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目A7~A10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于____年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令，直至____年4月2日，我方才開始正式施工。考慮到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務(wù)業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于____年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù)。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交。

____年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預(yù)算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。

半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付;二是要配合好集團公司預(yù)算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足。總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細化的計劃經(jīng)反復(fù)實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調(diào)度負責(zé)人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務(wù)就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時間較長，為縮短砼凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

三、重質(zhì)量、贏信譽

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。

四、壓成本、創(chuàng)效益

A7~A10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為 812,887.5元，合同施工審定總價款為 萬元，已撥付工程款為 萬元，占總造價的 %;申請結(jié)算金額為 萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元 、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用 元、 趕工費 元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務(wù)實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。 項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

五、經(jīng)驗及教訓(xùn)

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在____年完成了工程移交、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。

六、下半年工作計劃

下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負責(zé)維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇3

名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓(xùn)老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如：

1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要 ，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇4

本人從事物業(yè)管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感想寫出來，請大家批評指正。

1、抓好隊伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個好的服務(wù)團隊。而要打造一個好的服務(wù)團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，在隊伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊伍建設(shè)水平不斷提高。在對內(nèi)的管理上，嚴格按規(guī)章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的考核，每月進行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調(diào)動了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進行嚴格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后，長期堅持進行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作，由服役20年的總經(jīng)理親自抓，從個人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊列動作，完全按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復(fù)進行摸擬訓(xùn)練，直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤。由于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美。

2、嚴把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán)，對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，使安全防范工作的效果越來越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對安防系統(tǒng)的設(shè)計安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強、戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強重點防范，要求所有的秩序維護人員，對進入小區(qū)的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入小區(qū)的才放行，否則，不予放行。三是嚴格監(jiān)督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長帶班，專門負責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作，對各崗位的工作狀態(tài)進行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進行科學(xué)合理安排(保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都要撿”。

4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù)，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點，更勇于在工作中加以改進。親情化服務(wù)的第一個方面是要有強烈的服務(wù)意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進行交流溝通時，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規(guī)定時間內(nèi)，對包括業(yè)主在內(nèi)的所有進出人員行舉手禮，問好。第四個方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。比如，有個別業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門聯(lián)系，形成一個辦理流程表(圖)，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。

5、增值服務(wù)和個性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開展了增值服務(wù)和個性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù)，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。

6、走出去請進來，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務(wù))，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗，改進我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來促進我們管理和服務(wù)水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動還將不斷開展。

7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門，比如：街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、公安等部門，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。又比如，移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機站，業(yè)主知情后，反應(yīng)強烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動公司的理解，促成移動公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報，取得了房管局有關(guān)部門的支持，最后用維修基金，對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇5

回顧這半年的工作，____物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

面對__市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

____服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，__x服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__x服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年____每一戶的維修情況，__x服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，__x服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚__x，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__x，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) __x__上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種.種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了x__x年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單__x張，產(chǎn)生費用____x元，完成空置房保潔__x套/次，產(chǎn)生費用______元，合計產(chǎn)生費用______元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)

____年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓__x套，未交樓__套，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》__x份。并組織召開工程返修例會__次、部門例會__次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式，20__年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇6

眾所周知，萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學(xué)習(xí)，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……

萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務(wù)宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi)，設(shè)備設(shè)施標識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設(shè)施設(shè)備。在機器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設(shè)備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。

在東莞運河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

在服務(wù)中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設(shè)計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。

在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標桿。20__年集團提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認知將更上一層，20__年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇7

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。(4)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同

發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。

二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，

來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。

此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習(xí)期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責(zé)幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學(xué)會多條腿走路，目前海納的四個項目部(山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園)大多處在虧損狀態(tài)，這是因為業(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務(wù)費為生存來源是不可行的。通過實習(xí)，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時，充分利用人力資源承接企業(yè)外

的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展營造一個寬松、穩(wěn)定的空間。

4、針對小區(qū)的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，

那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實踐，筆者有自己的一點體會：

(1)、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實習(xí)中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費帶來了難度。因此，我們的重點應(yīng)該放在房屋的環(huán)境管理上。

(2)、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、9000認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費，那么也會讓廣大的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)該成為可能。

(3)、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區(qū)的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象。

5、區(qū)域發(fā)展，近學(xué)青島，遠學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟發(fā)展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同，所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來，物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異，每年都有數(shù)個小區(qū)被評為省級、國家級示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個整體運作機制。完善的法規(guī)政策、健全的運作機制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式、經(jīng)營理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學(xué)深圳。1981年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭，源淵的發(fā)展歷史、豐富的管理經(jīng)驗、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。近幾年來，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)該說為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機會，因此我們要積極學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，加強企業(yè)間的交流，形成共享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。

以上是我的實習(xí)報告，在海納四個項目物業(yè)實習(xí)近一個月的時間里，使我學(xué)到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐經(jīng)驗，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ)。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，我堅信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天。

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇8

銀豐物業(yè)過去曾創(chuàng)造過輝煌，成為物業(yè)本土企業(yè)的翹楚，有較好的美譽度和影響力。但近幾年發(fā)展有些停滯，許多問題已明顯暴露出來，目前已明顯落后于行業(yè)發(fā)展，須盡快迎頭趕上，否則將嚴重影響銀豐企業(yè)的品牌和發(fā)展。

一、 銀豐物業(yè)目前的主要問題

1、 銀豐物業(yè)公司的企業(yè)理念體系亟待梳理

銀豐物業(yè)的使命、愿景不清晰，企業(yè)價值觀需梳理明確。

在公司建立初期，老板親自帶領(lǐng)大家埋頭苦干，老板的發(fā)展思路、理念能直接灌輸和影響員工，為銀豐物業(yè)的品牌建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)的保證起到了決定性作用。

現(xiàn)階段理念不清晰，方向不明確，沒有發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)只能被動應(yīng)付，隨波逐流做到哪算哪，員工精神狀態(tài)、執(zhí)行力、服務(wù)品質(zhì)也受影響。

2、 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作薄弱

質(zhì)量管理體系文件不健全，不能持續(xù)補充改進，ISO認證沒能持續(xù)，已失去認證資格;培訓(xùn)、考核、品質(zhì)督導(dǎo)不到位。

3、 專業(yè)技術(shù)嚴重不足

缺乏對開發(fā)流程的參與意識和能力，不能站在今后長期運營、長期保證顧客價值的角度介入開發(fā)設(shè)計、施工、驗收環(huán)節(jié)。在項目開發(fā)計劃中，無物業(yè)承接查驗時間段，竣工驗收后立刻交房入伙，或即使進行承接查驗也是在開發(fā)催促下倉促走過場，問題被擱置，導(dǎo)致后期推諉扯皮，無法形成對開發(fā)品質(zhì)的倒逼機制。由于開發(fā)商只負責(zé)交房入伙前的品質(zhì)，不再對業(yè)主入住后的品質(zhì)負責(zé)，問題遺留的多，歷史包袱重，持續(xù)經(jīng)營困難。

4、 觀念陳舊落伍，未能與時俱進，急需轉(zhuǎn)型升級。

很少與同行交流，缺乏對先進物業(yè)管理企業(yè)的研究及科技的應(yīng)用，不能及時了解行業(yè)新的趨勢、標準、服務(wù)內(nèi)容及管理手段。還停留在一把掃帚，一個工具包的年代，如此下去終將被淘汰。

5、 開發(fā)與物業(yè)之間業(yè)務(wù)規(guī)則不明確

開發(fā)與物業(yè)間服務(wù)合同及費用無標準，服務(wù)費用商談時間過程長，效率低，影響工作進展和服務(wù)品質(zhì)。

二、 銀豐物業(yè)下一步工作思路

1、 理念體系(2021年全年的任務(wù))

使命和愿景及價值觀必須與老板反復(fù)溝通、請教。以老板的企業(yè)發(fā)展理念為指導(dǎo)，同時廣泛征求銀豐物業(yè)骨干員工意見，反復(fù)討論、溝通歸納，提煉出適合銀豐物業(yè)特性的理念體系。解決我是誰?要去哪里?怎么去的問題。以此來凝心聚力、開拓進取。

2、 強化基礎(chǔ)管理，提升管理和服務(wù)品質(zhì)

① 改進和補充體系文件，使之能滿足一年以內(nèi)的工作需要(品質(zhì)部負責(zé)，2021年3月完成)。

② 建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)制度，建設(shè)培訓(xùn)師隊伍，組建讀書會(綜合部為主，品質(zhì)部配合，2021年4月底完成)。

③ 加強計劃管理和考核工作，每個骨干崗位(包括領(lǐng)導(dǎo)層)的月度計劃要經(jīng)過直接上級或公司的批準，然后執(zhí)行。使計劃能夠圍繞公司計劃和目標展開，并嚴格考核。

3、 加強早期介入，減少工程遺留問題

① 綜合部要招聘相應(yīng)人員，為此項工作提供人力資源。

② 與開發(fā)問題，物業(yè)早期介入列入開發(fā)流程，出臺早期介入實施辦法、承接檢驗辦法(品質(zhì)部負責(zé)，2021年3月底完成)。

4、 加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)物業(yè)管理及服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。提高效率和效

益，降低成本

品質(zhì)部負責(zé)研究、考察、引進相關(guān)技術(shù)，提升管理、服務(wù)、多元化水平。綜合部負責(zé)引進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才。

5、 盡快出臺文件明確開發(fā)與物業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算標準

入伙開辦費標準，售樓處服務(wù)標準(品質(zhì)部負責(zé))

6、 啟動拓展海外物業(yè)管理市場的研究工作

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇9

一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務(wù)標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)工作的心得感悟總結(jié)篇10

回顧20__年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20__年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在20__年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。