您好! 近期關于家園守衛戰&ld;512賠償&rd;以及家園守衛戰客服投訴量上升的情況在此有幾個誤會希望跟您澄清一下。

　　1 &ld;512賠償&rd;賠償范圍是512回檔事件受到影響的玩家，而不是所有玩家，我們是根據服務器上數據直接判斷您是否受到了影響，補償針對城鎮回檔，塔回檔，關卡等級回檔以及物品回檔的部分玩家。您如果沒有收到補償，則不是屬于受影響的用戶。

　　2最近客服的投訴量增大，存在兩個誤會。第一是：我們的在線客服會經常更換，當客服累計咨詢量到了一定程度以后，此就無法正常運作，所以需要更換 。而很多玩家遇到問題直接從自己的中找以前加過的客服，這樣就會出現客服不玩家，客服上班時間不在線的狀況。第二：客服部門采取輪休制度，每天都會有客服休息，有客服上班，所以給沒有上線的客服留言得不到及時的回復。

　　針對客服的安排，是我們考慮欠周，在此跟您澄清一下，希望您能諒解，還請您以后咨詢客服的時候，在游戲下方找燈亮的客服咨詢，而不是從您的好友中找以前添加的客服，這樣才能確保您的問題能及時得到處。

　　另，我們的客服每天工作量很大，經常是幾百個玩家同一時段咨詢，所以有時候照顧不周，還請您耐心等候片刻，我們也會嚴抓客服的服務質量，爭取為您在游戲中提供更多的方便。