經(jīng)營者通常對&ld;知假買假者&rd;不買賬

　　據(jù)工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，目前工商總局充分發(fā)揮基層消費維權網(wǎng)絡作用，積極促進消費糾紛和解。2014年，全國消費糾紛和解率達超過96%。

　　消費糾紛的和解，來自于兩種方式，一種是自行和解，另一種是在工商部門的調(diào)解下，也有調(diào)解成功的案例。當然，現(xiàn)實中調(diào)解起來，也確實存在難度。&ld;特別是知假買假者，經(jīng)營者通常對此不買賬。&rd; 楊紅燦說。

　　為了保護消費者權益，工商總局圍繞新消法實施的熱點難點問題，經(jīng)調(diào)研后，于今年1月5日公布了《侵害消費者權益行為處罰辦法》，并將于3月15日起實施。

　　楊紅燦表示，該處罰辦法細化了經(jīng)營者義務，進一步明確了預付式消費、七日無退貨、消費者個人信息保護、欺詐消費者行為以及經(jīng)營者故意拖延或者無拒絕履行相關義務和相應的行政處罰，為進一步落實新消法提供了可操作性的法律依據(jù)。

　　約談15家重點銀行找到癥結(jié)所在

　　新消法同時還明確了&ld;提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者&rd;的責任，增設了經(jīng)營者信息披露義務。

　　但據(jù)常宇介紹，在實踐中，于金融領域的高度專業(yè)化，消費者在購買金融產(chǎn)品、接受金融服務時在信息、專業(yè)知識等方面仍處于明顯的劣勢地位。

　　其中，主要的問題包括：知情權難保證、安全權令人憂、格式合同晦澀難懂、虛假宣傳誤導消費者、收費不透明等。

　　為此，中消協(xié)曾于去年聯(lián)合部分省市，開展七大服務領域消費者評議活動，針對金融服務領域問題，集體約談15家重點銀行，促進企業(yè)自律。

　　約談效果如何？對此，常宇表示，雖然囿于消協(xié)組織無執(zhí)法權，很難根本上解決問題，但從約談中卻找出了問題所在，即：毛病出在下邊，根子在上邊。

　　&ld;約談中，很多銀行業(yè)代表承認有不妥之處，但他們也沒辦法，因為規(guī)定是上級管部門制定的。所以，還是要從源頭上梳問題&rd;，常宇說。

　　&ld;七日無退貨&rd;落實仍存三大問題

　　此外，常宇還介紹了目前遠程購物經(jīng)營者在落實&ld;七日無退貨&rd;有關規(guī)定上存在的三大問題。

　　一是對不適用&ld;無退貨&rd;的商品標注不明顯，購物過程中缺乏&ld;一對一&rd;的確認程序；二是退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多；三是擅自擴大對&ld;七日無退貨&rd;的解釋，設置&ld;非質(zhì)量問題不能退貨&rd;的條件，使得消費者享受&ld;七日無退貨&rd;的權益大打折扣。